En las últimas décadas,se ha considerado que las organizaciones deben ser eficientes para alcanzar susobjetivos a través de la gente.
Sin embargo, de la interacción que se da entre los individuos, los grupos y la organización surgen problemas que puedengenerarcomportamientos diversos que confluyen en desacuerdos y/oconflictosque repercuten en el desempeño.
Es por ello, que pararesolverlos es necesario evaluar la situación, que admitavalorar acciones y resultados en relación a los objetivos esperados.
Es a través del diagnóstico que se podrán detectar los obstáculos y de su reconocimiento lograrla eficiencia y la eficacia para generar cambios.
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